尊敬的客户：

　　2005年3月，东航公司设立免费客户服务电话：8008603188，东航客户信息中心正式启动。这也是在同行业中设立的首部免费客服电话。该中心集语音咨询、专业呼叫和数据管理于一体，以智能化、人性化、网络化、移动化为发展方向。在您需要咨询、援助、投诉或其他帮助时，请您及时拨打东航全国统一服务热线：8008603188，  东航将按照国家政策法规要求竭诚为您提供周到服务。

　　 东航客户信息中心向您提供的主要服务项目有：

　　 1.全面详实的咨询服务：
　　 采购咨询：内容包括东航所有产品价格、产品技术状态及性能参数、经销网点及服务网点分布、各产品公告及执行标准等；
　　 配件类咨询：内容包括东航产品配件价格、型号、规格、经销网点分布等；
　　 服务类咨询：内容包括东航服务网点及分布、东航产品保修服务政策、保修规定、常见故障排除方法等。

　　 2. 及时授理各类投诉：产品质量类投诉；销售、服务类投诉。

　　 3. 形式多样的回访跟踪：服务后进行例行回访；新产品质量跟踪；征询您对东航产品、配件和服务的意见和建议。